《售后服務(wù)承諾》

重慶民源科技發(fā)展有限公司對(duì)所銷(xiāo)售安裝的自動(dòng)門(mén)及相關(guān)產(chǎn)品，作出如下承諾：

   對(duì)銷(xiāo)售安裝的自動(dòng)門(mén)提供二年的保修服務(wù)（也可根據(jù)雙方協(xié)議）；保修期滿后可與用戶(hù)簽定維修保養(yǎng)協(xié)議，終身維護(hù)。

◎ 公司服務(wù)宗旨是“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”，每位售后服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時(shí)必順堅(jiān)持此原則，并竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，并接受客戶(hù)的檢查和監(jiān)督。

◎ 自動(dòng)門(mén)工程安裝完畢驗(yàn)收合格后，本公司須向用戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)資料，售后服務(wù)聯(lián)系卡。對(duì)用戶(hù)使用管理或相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，講解正確的使用方法和簡(jiǎn)單的維護(hù)常識(shí)。同時(shí)，公司售后服務(wù)部通過(guò)電腦系統(tǒng)專(zhuān)用軟件平臺(tái)建立《用戶(hù)售后服務(wù)檔案》，并對(duì)每臺(tái)自動(dòng)門(mén)均配發(fā)《售后服務(wù)聯(lián)系卡》，登錄數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

◎ 本公司對(duì)所安裝的自動(dòng)門(mén)每年提供一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：門(mén)機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性的檢測(cè)，門(mén)扇速度的調(diào)整，門(mén)扇停門(mén)位置的測(cè)試調(diào)整；門(mén)扇與地面高低縫隙、門(mén)扇閉合中間縫隙的檢測(cè)調(diào)整；皮帶松緊度調(diào)整、并打蠟潤(rùn)滑；主控器、電機(jī)、感應(yīng)器、門(mén)禁機(jī)、開(kāi)門(mén)按鈕、遙控器、緊急按鈕的測(cè)試；傳動(dòng)軸、滑動(dòng)系統(tǒng)吊輪組、部件、螺栓的緊固與潤(rùn)滑；系統(tǒng)運(yùn)行噪聲的檢測(cè)調(diào)整、系統(tǒng)軟件檢測(cè)等。

◎ 對(duì)于自動(dòng)門(mén)的日常維護(hù)，由本公司的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行。

◎ 對(duì)于突發(fā)故障的處理，本公司的售后服務(wù)部接到用戶(hù)的維修電話后，對(duì)用戶(hù)反映的情況進(jìn)行逐一登記在案，詳細(xì)填寫(xiě)《報(bào)修項(xiàng)目登記表》，并及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)處置。主城區(qū)內(nèi)售后服務(wù)人員4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，主城區(qū)外視路程遠(yuǎn)近4—24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。主城區(qū)外發(fā)生的故障，公司技術(shù)維修人員會(huì)先針對(duì)用戶(hù)反映的故障情況進(jìn)行分析，并指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行暫時(shí)處理。

◎ 本公司售后服務(wù)人員急客戶(hù)之所急，嚴(yán)格按照公司的售后服務(wù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)。認(rèn)真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿意。

◎ 突發(fā)故障處理完畢后，售后服務(wù)人員須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)《售后服務(wù)維修記錄單》。并請(qǐng)用戶(hù)對(duì)維修后的自動(dòng)門(mén)使用效果進(jìn)行驗(yàn)收，用戶(hù)驗(yàn)收完畢后在《售后服務(wù)維修記錄單》上簽字確認(rèn)，由維修人員帶回公司存入《用戶(hù)售后服務(wù)檔案》備查。

◎ 本公司售后服務(wù)部執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度，售后服務(wù)部會(huì)根據(jù)《報(bào)修項(xiàng)目登記表》和《售后服務(wù)維修記錄單》逐一聯(lián)系用戶(hù)，請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)維修及使用效果和對(duì)售后服務(wù)人員工作的滿意度等。用戶(hù)的滿意度是對(duì)售后服務(wù)人員工作考核的重要指標(biāo)。

◎ 在保修期內(nèi)一率免費(fèi)（人為原因除外）提供上門(mén)維修服務(wù)（包含人工費(fèi)、零件費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等），服務(wù)內(nèi)容包括：常規(guī)保養(yǎng)、突發(fā)故障的處理、任何有故障的主機(jī)及零部件的更換等。保修期滿后，維修須出示《維修收費(fèi)及零部件價(jià)目表》，爭(zhēng)得客戶(hù)同意后酌情收取人工費(fèi)和產(chǎn)生的差旅費(fèi)；如零部件確須更換，只按成本價(jià)計(jì)收（已簽訂維保協(xié)議的除外）。

◎ 本公司售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并具有3年以上的安裝維修經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考核合格后具備上崗資格。

◎ 本公司銷(xiāo)售安裝的各種類(lèi)型的自動(dòng)門(mén)，常年都備有齊全充足的零備件庫(kù)存。

◎ 本公司備有售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)，隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)服務(wù)。

◎ 本公司售后服務(wù)部實(shí)行全天24小時(shí)工作制，隨時(shí)隨地為用戶(hù)服務(wù)。

◎ 本公司服務(wù)人員嚴(yán)格遵守客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶(hù)的不便，以維護(hù)本公司及客戶(hù)的形象，并請(qǐng)用戶(hù)監(jiān)督。